M-hunter.ru

Поиск тендеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск? Можно ли вернуть деньги через суд

Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск? Можно ли вернуть деньги через суд?

img

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.
Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

○ Видео.

Что делать в случае банкротства

Чтобы снизить риски нужно соблюдать меры безопасности. Если вы ещё не выехали в тур и узнали о проблемах туркомпании, то позвоните в отель, указанный в ваучере и узнайте, оплачено ли ваше пребывание. Проверьте и действительность авиабилетов. Они должны быть выкуплены, а не забронированы.

Если ничего не оплачено, а туроператор признан банкротом, то:

  1. Выясните, какой вариант фингарантии был выбран компанией. Если это страховка, то идите к страховщику туроператора, который в этой ситуации выступает гарантом возврата средств. Необходимо предоставить паспорт, ваучер и квитанцию об оплате путёвки и написать письменное требование о выплате возмещения.
  2. Если у туроператора не страховка, а банковская гарантия, то обращаться нужно в банк-гарант. При себе также нужно иметь документы, подтверждающие личность и оплату тура. Банк выплатит деньги наличными или на счёт туристу, а потом взыщет нужную сумму с туроператора.

После подачи письменного требования возмещение должно быть выплачено в течение месяца (согласно закону об основах турдеятельности). Обращаться разрешено в течение трёх лет.

100% возврат стоимости тура по страховке вряд ли возможен. Выплата производится в зависимости от страхового лимита, выбранного туристической компанией.

Обычно это не более 50 тыс. рублей на человека. Чем больше туристов, тем ниже будет сумма выплаты, поскольку деньги распределяются между всеми пострадавшими в пределах страховой суммы.

Если все деньги вернуть не удалось – обращайтесь к любому другому фингаранту туроператора (их может быть много) либо подавайте заявление в суд о включении в реестр требований кредиторов банкрота.

Особая тема: замороженный в связи с пандемией ваучер. Туроператор оказывается банкротом, а у вас, несмотря на внесённую оплату за тур, остаётся по сути бумажка с открытой датой. Если договор заключён до 31 марта 2020 года, то деньги удастся вернуть только в конце 2021 года (Постановление Правительства № 1073). При покупке тура после этой даты и банкротстве туроператора смело требуйте возврата денег, как описано выше или, на худой конец, замены тура на другой вариант (если это ещё возможно).

Читайте так же:
Когда нужно подавать документы на наследство?

Туроператор и турагент – разные организации. Деньги возвращает только организатор тура, т.е. туроператор.

Агентов, которые продают туры, может быть много и никакой ответственности за проданные поездки они не несут.

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Как вернуть деньги за турпутевку если пришло известие о банкротстве туроператора

Настоятельно рекомендуем не затягивать вопрос со сбором документов.
Узнайте из договора на оказание туристических услуг, кто является страховщиком (или гарантом) данной турфирмы и срочно направляйтесь туда с требованием о возврате денежных средств.

В требовании следует указать:

  • ФИО туриста;
  • номер и дату договора на оказание туристических услуг;
  • наименование туроператора или турагента;
  • реквизиты документа о финансовом обеспечении туроператора;
  • информацию о фактах, свидетельствующих о неисполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору;
  • ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту (в данном случае банкротство);
  • размер денежных средств, подлежащих возмещению.
Читайте так же:
Как часто банк может звонить должнику

К требованию турист должен приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
  • копию и оригинал договора на оказание туристических услуг;
  • подтверждающие документы (чеки, выписки, авиабилеты и пр.), которые свидетельствуют о понесенном ущербе.

Страхование ответственности туроператора

В случае, если финансовое обеспечение предоставляет не страховщик, а банк по банковской гарантии, это необходимо указать в требовании и предоставить копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.

Все эти действия Вы совершите после возвращения домой.

Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?

Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.

Гражданин вправе подать исковое заявление по месту своего проживания, поскольку Закон о защите потребителей предусматривает альтернативную подсудность для данной категории дела (статья 17).

Исковое заявление с документами для подачи в суд готовятся с соблюдением правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. В качестве доказательств предоставляется претензия с приложениями, а также ответ на претензию.

Пример из судебной практики. Калинина Л.И. заключила с ООО «Ренессанс Медиа» договор о подборе, бронировании и приобретении тура, оплатив полную стоимость путевки в Турцию. Туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, в связи с чем он решил отказаться от тура. В адрес турфиры была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Исполнитель ответил отказом, указав, что фактически понесенные расходы составили 100% от внесенной туристом суммы. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения Калининой Л.И. в суд за защитой своих интересов. В процессе разбирательства суд установил, что Ростуризм размещал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровью туристов в связи с участившимися случаями энтеровирусной инфекции. Судьей был сделан вывод о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку условия путешествия ухудшились. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2018 года по делу № 33-49799).

Автоматические выплаты при задержке
регулярного авиарейса

Больше никаких справок, чеков и посещения офиса страховщика для получения выплаты. Чтобы получить компенсацию за задержанный авиарейс, нужен только смартфон и несколько минут времени.

Читайте так же:
Кредитор и должник в конкурсном производстве

Сервис доступен в программе OPTIMA для краткосрочных поездок при условии онлайн-покупки на сайте. При задержке регулярного рейса на 3 часа и более производится единоразовая выплата в размере 50 € на человека, но не более 400 € на всех застрахованных в одном полисе. Выплата будет перечислена в рублях по курсу EUR на дату наступления страхового события.

Сервис доступен в программах OPTIMA при условии онлайн-покупки на сайте ERV. Сервисным центром по риску является Insurion.

Как это работает?

За сутки до начала действия полиса на указанный при покупке полиса телефон Страхователя придет СМС со ссылкой на веб-сайт, где необходимо указать номера телефонов всех совершеннолетних застрахованных и самому пройти регистрацию.

После ввода номеров телефонов застрахованных, им также придут СМС со ссылкой для регистрации. Если в страховом полисе есть дети, то их регистрировать не нужно. При наступлении страхового события заявление на выплату по несовершеннолетнему необходимо будет подать напрямую в ERV.

Ссылка для регистрации действовует до конца действия полиса. В любой момент можно указать дополнительные рейсы, снова пройдя по ссылке.

Рейсы отслеживаются автоматически в реальном времени, с помощью системы мониторинга рейсов авиаперевозчиков по всему миру. Поэтому о задержке рейса вы узнаете раньше, чем высветится информация на табло аэропорта.

Если рейс будет задержан более чем на 3 часа, мы направим вам СМС со ссылкой для получения страховой выплаты.

Вам нужно будет приложить фото паспорта, посадочного талона и банковской карты, на которую мы перечислим страховую выплату.

Почти готово! Осталось сформировать страховой акт, который вам нужно будет подписать простой электронной подписью.

Вы получите деньги в течение 3 минут

Как вы отслеживаете рейсы?

С помощью специализированного партнерского сервиса (ПО), который в реальном времени ведет мониторинг рейсов авиаперевозчиков по всему миру. Система работает бесперебойно и сразу сообщает о любых изменениях в полетном расписании. Поэтому о задержке рейса вы узнаете раньше, чем высветится информация на табло аэропорта.

Читайте так же:
Какие права имеет многодетная мать

Можно ли получить компенсацию иным способом?

Да. Вы всегда можете направить заявление в ERV, приложив у нему документы согласно перечню. Процесс получения выплаты займет больше времени в этом случае. То есть у вас всегда будет выбор — каким из способов получить компенсацию за задержанный рейс.

Распространяется ли страховое покрытие на чартерные рейсы?

Пока нет. Страховую выплату производим только в случае задержек регулярных авиарейсов.

Защита прав и последствия

В большинстве случаев турфирмы средства возвращать не хотят. В подобной ситуации можно подать жалобу в Ростуризм, Роспотребнадзор, прокуратуру или исковое заявление в суд.

Ростуризм

  • В Ростуризм жалоба вместе с документами посылается по почте заказным письмом с уведомлением (адрес: ул. Мясницкая, д. 47, Москва, 101000). У москвичей есть возможность передать заявление по тому же адресу лично, предварительно записавшись на прием (тел. (495) 607-76-80). Если не требуется дополнительная проверка, заявитель получает ответ в ходе беседы. При необходимости в проверке ответ присылается по почте.
  • Через интернет жалобу можно подать по ссылке. Следует указать свои данные, наименование туроператора и описать ситуацию.
  • Еще один вариант — отправка электронного письма (адрес rustourism@ropnet.ru).

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор возможно обратиться:

  • по телефону 8 (495) 785-37-41 (объяснить причину обращения и указать действия, которые уже приняты для решения проблемы);
  • во время личного приема (ответ можно получить сразу, если не требуется дополнительная проверка);
  • по почте заказным письмом с уведомлением (адрес: Вадковский переулок д. 18 пстр. 5, Москва, 7127994)
  • на сайте (ссылка, авторизация не обязательна) путем заполнения предоставленной формы.

В форме указывается личная информация, адрес, электронная почта/факс. Ситуацию следует описать лаконично и точно. Указываются реквизиты туроператора, права, которые были нарушены, ссылки на законы. К заявлению можно приложить скан-копии документов.

Читайте так же:
Какими нормативно правовыми актами регулируется

Прокуратура

возврат денег за путевку через прокуратуру

Если действия туроператора попадают под статьи Административного или Уголовного кодекса, лучше обращаться в прокуратуру для проведения проверки. Это один из крайних вариантов, который эффективен только в том случае, если нарушения возможно доказать документально.

Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В больших населенных пунктах существует возможность записаться на прием. Самый удобный вариант – через интернет, но он доступен не везде. В форме указывается личная информация и описывается ситуация. Можно приложить скан-копии документов объемом 5 Мб.

Если туроператор не вернул деньги или вернул слишком мало, подается исковое заявление в мировой суд (сумма до 50 тыс. руб.) или районный суд (сумма от 50 тыс. руб.) по месту своего проживания (регистрации). В ходе рассмотрения дела туроператор обязан предъявить документы, подтверждающие расходы.

Для составления заявления лучше привлечь юриста, при положительном исходе потраченные средства возвращаются. Чаще всего требуется более 3-х экземпляров (заявителю, ответчику, суду, третьим лицам). Если заявление составляется самостоятельно, скачивается и обрабатывается образец из интернета.

В заявлении можно требовать неустойку и возмещение морального ущерба (если виновен оператор или причина отказа объективная) в размере 30% от суммы и расходов на услуги юриста (если сумма адекватная, ее вернут полностью).

К заявлению прилагается:

  • требуемое количество копий;
  • документ, удостоверяющий оплату пошлины;
  • копию договора с туроператором;
  • копию претензии, которая подавалась туроператору и др. документы.

Скачать бланк заявления в суд можно тут.

Образец заявления в суд о возврате денег за путевку

Перед тем, как подписать договор, следует его тщательно изучить. Всегда необходимо помнить, что содержание можно изменить. Не стоит обращаться в компании, предлагающие слишком дешевые путевки. Этот прием используют туроператоры, которые привлекают клиентов демпинговыми ценами или предлагают путевки, которые почти никого не привлекают.

Это видео расскажет про возврат денег за путевку:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector