M-hunter.ru

Поиск тендеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

  • firewatch-full-width
  • firewatch-full-width
  • firewatch-full-width
  • firewatch-full-width

Что должны делать

Государственная служба за исполнением закона о защите прав потребителей в 2020 занимается:

  • контролирует санитарное и эпидемиологическое состояние страны;
  • осуществляет защиту прав потребителей, стоит на страже одноименного закона;
  • проверяет возможное отрицательное воздействие окружающей среды на людей;
  • занимается профилактикой инфекционных болезней;
  • предотвращает ситуации отравлений различной степени.

Для выполнения своих обязанностей и воплощения своих прав в законную силу Роспотребнадзор в 2020 году может:

  • проверять соблюдают ли юридические и физические лица нормы закона, стоящего на страже потребительского права;
  • организовать санитарный и эпидемиологический контроль на потребительском рынке;
  • отслеживание, установление причин, ликвидация и профилактика заболеваний (как инфекционных, так и неинфекционных);
  • контроль за работой организаций и предприятий;
  • проверка социальной гигиены;
  • организация различных мероприятий, направленных на благополучие населения и защиту прав потребителей;
  • выдача лицензий на ведение предпринимательской деятельности в сфере обслуживания потребителей;
  • проведение консультаций для граждан о положениях и нормах закона о защите прав потребителей в 2020;
  • контроль товаров, которые вывозятся за пределы РФ или ввозятся в нашу страну из-за границы;
  • организация карантина и изоляции при необходимости;
  • эпидемиологический контроль на всей территории нашей страны;
  • санитарный контроль на всей территории нашей страны;
  • контроль за здоровьем сотрудников в сфере общепита, медицины и образования;
  • обработка полученной в процессе работы информации и применение ее для улучшения эффективности своей деятельности;
  • организация сбалансированной работы всех отделений и т.д.

Вот такие функции выполняет государственная организация по контролю выполнения закона о правах потребителей в 2020 году. Этим сотрудники Роспотребнадзора занимаются в пределах своих полномочий круглогодично.

Обществознание. Право. Вопрос – ответ.Каковы права потребителя?

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Права потребителей.

Право на качество товара (работы, услуги).

Если товар или услуга не соответствуют необходимым качествам, то покупатель имеет право на возмещение убытков, компенсацию морального вред, а также на выплату неустойки.

Читайте так же:
Как составить ответ на претензию и в какие сроки

Право потребителя на качество товара включает в себя также следующие права:

  • на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы;
  • замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
  • соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил;
  • безвозмездное устранение недостатков товара;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Право потребителя на качество работы (услуги) включает в себя следующие права:

  • на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы;
  • уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков.

Право на безопасность товара (работы, услуги).

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии — в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги).

Право на информацию.

Потребителю гарантировано право требовать предоставления следующей необходимой и достоверной информации:

  • о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения;
  • о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги);
  • об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы;
  • о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара.

Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя или к неправильному выбору, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения вреда и понесенных убытков.

Читайте так же:
Агентский договор по продаже объекта недвижимости

Право потребителей на возмещение ущерба.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности.

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок.

Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) потребитель может предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Право на судебную, государственную и общественную защиту.

Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя:

  • по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
  • по месту жительства или пребывания потребителя;
  • по месту заключения или исполнения договора.

В какие инстанции может ещё обратиться потребитель с жалобой?

В Роспотребнадзор как специальный уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей.

Потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, следующими правами:

  • проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
  • участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

права 2

Это интересно.

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.

Решение о Дне принят ООН, приурочено к годовщине выступления президента США Джона Кеннеди в 1962 году в Конгрессе.

В выступлении президент сформулировал четыре основных права потребителя:

  • право на безопасность,
  • право на информацию,
  • право на выбор,
  • право быть услышанным.

Позднее к ним добавились еще четыре:

  • право на возмещение ущерба,
  • право на потребительское образование,
  • право на удовлетворение базовых потребностей,
  • право на здоровую окружающую среду.
Читайте так же:
ГК РФ, статья 1121: назначение и подназначение наследника в завещании

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей был отмечен 15 марта 1989 года.

В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года.

Основным защитником прав потребителей в России является Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ), созданный в декабре 1990 года. За эти годы более миллиона обратившихся в СПРФ граждан, чьи потребительские права были нарушены, получили квалифицированную юридическую помощь.

Также в мероприятиях, посвященных Дню защиты прав потребителей, участвуют и региональные Управления Роспотребнадзора РФ.

Традиционно во многих российских городах специалистами данного органа проводятся «горячие линии» и пресс-конференции по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Особенности возврата некоторых видов товаров

Закон о правах потребителя и возврат товара

Не весь товар подлежит возврату

Если товар, неважно, продовольственный или промышленный, некачественный, то его можно либо вернуть, либо обменять. В срок 14 календарных дней после совершенной покупки можно заменить даже хорошую вещь, если она не подошла. Но существует ряд товаров, не подлежащих замене и возврату.

Перечень невозвратных товаров установлен Постановлением Правительства РФ в 1998 г. и включает, в частности:

  • продукты
  • лекарства
  • гигиенические товары и медицинские изделия
  • ткани, ленты, кружево и т. д. (то, что отмеряется на метраж)
  • белье
  • удобрения и бытовую химию
  • ювелирные изделия
  • автомобили и транспортные средства
  • бытовую технику, компьютеры
  • книги
  • животных.

Если вещь некачественная, заменить ее можно в течение гарантийного срока (указывается в паспорте, руководстве товара). На ряд вещей не существует гарантии, но для них имеется понятие срока годности. Кроме того, Закон о защите прав потребителей предоставляет право вернуть товар в пределах разумного времени, как правило, двух лет после покупки.

В случае приобретения сложной техники, например, автомобиля, компьютера и т. п., вернуть или заменить их можно в пределах 15-дневного срока, а затем возврат возможен только, если:

  1. имеются существенные дефекты
  2. продавец нарушает сроки устранения недостатков, установленные законом
  3. сроки ремонта вещи в общей сложности превысили 1 месяц и при этом ремонтные работы проводились неоднократно.
Читайте так же:
Лишение отцовства с чего начать

Таким образом, большую часть товаров при наличии веской причины, можно вернуть. Следует помнить, что вернуть покупку и забрать деньги можно не только у продавца, но и у производителя, импортера, уполномоченного представителя.

Отсутствие чека (товарного или кассового) или какого-либо другого документа, подтверждающего покупку, не может привести к отказу в удовлетворении требований по возврату денег.

Выявлено два случая заражения.

    20-12-2021

20:38 ЦБ и KfW подписали кредитное соглашение на 70 млн евро

20:16 Россия объявила о высылке двух сотрудников посольства Германии

20:00 МИД Франции приветствует шаги Армении и Турции по нормализации отношений

19:17 Рост товарооборота между Арменией и Грузией в текущем году составил более 40%

18:35 МИД: О сроках встречи спецпосланников Армении и Турции будет сообщено

18:25 Ограблен дом бывшего генерального прокурора Армении

18:06 Спикер НС принял делегацию парламентской группы дружбы Иран-Армения

17:50 Первый президент Армении и посол России обсудили региональные процессы

17:36 Пашинян: Отношения с Грузией перешли на качественно новый уровень

17:31 Гарибашвили: Грузия готова внести вклад в установление мира и стабильности в регионе

17:22 Covid-19 в Грузии: 1 296 заразились, 45 умерли, 4 127 выздоровели

16:25 Артур Ванецян вновь посетил Мамикона Асланяна

16:19 Страны ЕАЭС разрабатывают механизмы защиты потребителей в электронной торговле

16:04 Налицо разногласия внутри стана победителей «бархатной революции» — эксперт

15:52 Врачи, рядовые, инженеры-прапорщики: в Армении проведут трехмесячные сборы резервистов

15:32 В Тбилиси состоялась частная беседа премьер-министров Армении и Грузии

15:31 Русофобы в посольстве Армении в Киеве: Пашинян не усвоил уроки Януковича?

15:29 Кандидатура переговорщика с Турцией говорит о степени адекватности этого правительства

Как составить заявление

К сожалению, потребители, несмотря на постоянные покупки и заказ разнообразных услуг, плохо знают свои права, чем и пользуются торговые заведения. В частности, продавец может не проинформировать покупателя о том, что на время ремонта приобретенного телефонного аппарата тот может потребовать другой, для временного использования.

Читайте так же:
В течении какого времени соц защита должна перечислить материнский капитал

Если же информация получена и есть необходимость в составлении заявления на выдачу устройства, нужно составлять документ с учетом следующих требований к содержанию:

  1. В начале пишутся данные руководителя торгового учреждения, магазина.
  2. Потом идут сведения о заявителе — покупателе бракованного телефона.
  3. Описывается факт ремонта телефонного аппарата по гарантийному талону. Указывается требование о выдаче другого телефона на время ремонта.
  4. Нужно привести ссылку на статьи 20 и 21 ЗОЗПП, которые подтверждают право на выдачу подменного телефона.
  5. В конце заявления ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Если магазин по тем или иным причинам не может выдать на время другой телефон, он выплачивает покупателю неустойку за каждый день ремонта.

ВАЖНО! Составляется заявление на выдачу сразу в двух экземплярах, его можно написать от руки или набрать на компьютере. Магазин должен отреагировать на заявление и выдать подменный телефон в течение трех дней максимум.

Если руководство торгового учреждения отказывает в приеме заявления, продавец не собирается выдать другое устройство покупателю, который отдал свой телефона на гарантийное обслуживание в ремонтный центр, нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Также принимает заявления на бездействие руководства магазинов прокуратура. В суд можно идти в том случае, если ранее предпринятые попытки досудебного урегулирования вопроса не дали никакого результата.

Образец

Ответственность и защита прав

Если пункты договора не будут выполнены, а задаток уже передан, ответственность возлагается на сторону следующая:

  • Виновен покупатель – продавец оставляет себе весь задаток.
  • Виновен продавец – потребителю вернется двойной размер задатка.

Помимо переданных финансов, виновный в нарушении пунктов договора возмещает убытки, имеющиеся по причине неисполнения договора. Но факт того, что эти убытки были совершены, нужно доказать в суде. На практике, это 15% случаев. Суд после проверки подлинности документов и следования пунктам обязует одну из сторон выплатить деньги.

Задаток при покупке квартиры или аванс — что выбрать? Смотрите в видео ниже:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector