M-hunter.ru

Поиск тендеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила продажи ювелирных изделий

Согласно статье 1 Федерального закона от 26.03.1998 N 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» к ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов, их сплавов, со вставками из драгоценных камней, других материалов искусственного или природного происхождения или без них, изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки.

Статья закрепляет два ключевых понятия:

  • Драгоценные металлы – золото, серебро, платина и металлы платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий) в любом состоянии и виде;
  • драгоценные камни — природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, природный жемчуг в естественном и обработанном виде, уникальные янтарные образования. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Допускается ли возврат

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Нет нужного размера?

Не переживайте! Если у вас есть в запасе хотя бы 4 недели, то мы сделаем нужный размер для Вас под заказ!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон в ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская) измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление колец. Мы сделаем их любого размера и точно в срок! И никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Читайте так же:
Консультационные услуги по пожарной безопасности договор

Понравилось украшение, но его нет в наличии?
Не переживайте! Мы можем изготовить его специально для Вас!

Все что для этого нужно — приехать в наш салон измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление украшения. Мы сделаем точно в срок и не возьмем никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

Вы можете приехать к нас в ТЦ «Голден Гросс» по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Сыромятническая д. 2 (метро Курская) или ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская).
Или позвонить нам по телефону — 8 (495) 120-60-36

Как получить назад деньги

Если продавец отказывается выполнять правомерные требование покупателя, необходимо направить ему письменную претензию. Унифицированной формы документ не имеет, но должен содержать следующие сведения:

  1. Информацию о продавце: наименование и адрес торговой точки, Ф.И.О. руководителя. Сведения можно найти в интернете, либо уточнить у сотрудников магазина.
  2. Личные данные покупателя: Ф.И.О., адрес, номер контактного телефона.
  3. Точное подробное описание товара.
  4. Дату и время покупки.
  5. Стоимость изделия.
  6. Перечисление и описание дефектов.
  7. Просьбу разобраться в ситуации.
  8. Срок, в которой потребитель ждёт ответ у продавца. Как правило, он составляет 15-30 дней.
  9. Измерение обратиться в суд, если сотрудники торговой точки не удовлетворят правомерные требования потребителя.
  10. Перечень приложенных претензии документов.
  11. Дата и подпись.

Документы можно передать в магазин двумя способами: принести лично, либо направить по почте. Если потребитель решил воспользоваться первым вариантом, претензия оформляется в двух одинаковых экземплярах. Первый передается продавцу, а на втором ставится отметка о принятии. Этот бланк покупатель забирает с собой.

При отправке по почте передача документации оформляется заказным письмом с извещением о вручении. Письменное подтверждение подачи претензии продавцу необходимо в случае, если дело дойдет для суда. Дело в том, что закон обязывает соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, иначе в подаче иска откажут.

Читайте так же:
Куда писать жалобу на отсутствие участкового

Если магазин отказывается производить обмен или возврат

Некоторые магазины действуют недобросовестно и не производят возврат или замену, хотя на это есть законные основания. Причинами отказа могут быть слова о том, что изделие было повреждено покупателем. В этом случае нужно провести независимую экспертизу.

В данный момент существует большое количество организаций, которые проводят подобные экспертизы. За её проведение нужно будет заплатить, но если заводской брак подтвердится, то магазин будет обязан возместить расходы на её проведение.

Порой даже наличие экспертного заключение не дает желаемого изделия. В этом случае нужно предпринимать более серьезные меры.

Подача искового заявления в суд является очень действенной мерой и позволяет получить желаемый результат, но большинство продавцов стараются не доводить конфликт до судебного разбирательства. Иногда достаточно пригрозить подачей иска, и продавец может пойти навстречу и осуществить возврат ювелирного изделия.

Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:

  • оттиск пробирного клейма;
  • отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;
  • иностранная продукция имеет клеймо РГП.

Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке. Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно. Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:

  • № пробирной инспекции;
  • удостоверяющий знак;
  • цифры, отражающие пробу изделия.

В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины.

Читайте так же:
Как правильно уволить без вести пропавшего сотрудника

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Однако, не всегда правда на стороне покупателя. Продавец может отказать покупателю в возврате в следующих случаях:

  • прошло более 14 дней со дня продажи украшения;
  • повреждена бирка, повреждена или снята пломба;
  • украшение имеет следы механических повреждений, химического воздействия или признаки носки;
  • украшение было произведено по индивидуальному заказу.

Когда эмоции берут верх, порой трудно объективно оценить все достоинства/недостатки желанной покупки. Специалисты ЮК всегда тщательно проверяют изделия перед отправкой! Однако, излишняя бдительность не бывает лишней.

Перед оформлением покупки убедитесь в неповрежденности поверхности изделия, а также перепроверьте закрепки/застежки с внешней и внутренней стороны!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector