M-hunter.ru

Поиск тендеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на коллекторов? 7 организаций для защиты прав должника

Коллекторская деятельность по закону предполагает весьма ограниченный набор действий в рамках взыскания задолженности:

  • звонки, рассылка сообщений и писем должнику с 8 утра до 10 вечера по будням, с 9 до 21 в нерабочие дни;
  • встречи с должником – 1 раз в неделю и тоже не позднее 22.00. Коллекторы могут прийти домой, но человек не обязан пускать их в квартиру — можно пообщаться через дверь, договориться о дате визита в офис или о нейтральной территории;
  • подготовка предложений о реструктуризации задолженности, ее частичном погашении со списанием остатков;
  • подача искового заявления на должника в суд для принудительного взыскания долга.

Сотрудники обязаны общаться в должником спокойно и в деловом тоне, не угрожать, не шантажировать. Требовать долг с родственников, рассказывать о ситуации коллегам и соседям они не вправе. Если действия коллекторов выходят за эти рамки, то гражданин вправе обжаловать их в надзорных органах. А официальных организаций, регулирующих и контролирующих их деятельность, более чем достаточно.

Когда следует жаловаться на коллекторов?

Когда следует жаловаться на коллекторов?

Так делать нельзя.

Чтобы написать жалобу или заявление на коллекторов, необходимы основания. К ним относятся любые нарушения, которые выходят за рамки Закона №230-ФЗ, а именно:

  1. Телефонные звонки чаще, чем 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц;
  2. СМС-сообщения чаще, чем 2 раза в день, 8 раз в неделю, 16 раз в месяц;
  3. Навязывание личных встреч, несмотря на отказы должника;
  4. Контакты с его родственниками, несмотря на отсутствие соответствующего согласия;
  5. Угрозы и насилие по отношению к заемщику, его близким, имуществу.

Наличие основания необходимо задокументировать. Это могут быть видео, аудио записи, показания соседей и коллег по работе, переписка с взыскателями. После этого составляется жалоба в один или несколько контролирующих и/или правоохранительных органов.

При отсутствии таких угроз можно воздействовать на агентство коллекторов через контролирующие их деятельность органы. К ним относятся ФССП, НАПКА, Роскомнадзор.

Кому жаловаться на звонки МФО окружению должника

В Украине принят закон «О защите персональных данных». Этот закон позволяет собирать и обрабатывать эти данные, только в установленных законодательством целях, в большинстве случаев на это нужно согласие человека. Номера телефонов, если они не переданы МФО добровольно, собирать и использовать микрофинансовые организации не имеют права.

Обязанности по контролю за исполнением законодательства в сфере персональных данных возложены на Уполномоченного Верховной Рады по правам человека. В этих целях, уполномоченный наделен целым рядом прав. В рамках этой статьи, важным является его право получать жалобы на нарушение прав, в области обращения с персональными данными, и наделение его возможностями воздействия на нарушителей. Именно уполномоченному по правам человека и должны жаловаться на звонки должники МФО.

Как правильно общаться с коллектором и собрать доказательства по незаконным притязаниям

Если звонят по чужому кредиту, не спешите жаловаться. Предварительно нужно собрать доказательства в поддержку своей позиции. Для этого следует:

  • Записать разговор с коллектором на диктофон (благо большая часть телефонов предусматривает возможность автоматической фиксации разговора);
  • Уточнить его имя и от какой организации он ведет деятельность, кто является взыскателем;
  • Взять распечатку телефонных звонков у своего оператора связи, если беспокоят по ночам или частота звонков превышает допустимые законом лимиты.
Читайте так же:
Как разделить машину при разводе в разных ситуациях

Чтобы пожаловаться на действия коллекторов, которые выходят за допустимые границы, позволяют себе унижать должника, озвучивают угрозы расправы или, что хуже, осуществляют непосредственное физическое вмешательство, порядок таков:

  • Вызов сотрудников полиции (если посещают квартиру, поджидают на улице, караулят, расправились физически);
  • Сбор данных об очевидцах происшествия, в том числе соседей по лестничной площадке или домочадцев;
  • Вызов бригады скорой помощи для фиксации побоев (не покидая место происшествия).

Про UAFIC

Украинская ассоциация Финтех и инновационных компаний (UAFIC) — это организация, которая развивает финтех-экосистему и повышает уровень финансовой инклюзии в Украине. Ассоциация работает с государственными структурами, бизнесом, стартапами, инвесторами и сообществом. Начала работать в июне 2018 года.

Проект «ФинСкарга» запущен на деньги USAID в рамках проекта «Трансформация финансового сектора». Сумма гранта не разглашается.

Между тем, по словам представителей UAFIC, платформу «ФинСкарга» уже поддержали 25 игроков рынка: 7 банков и 18 микрофинансовых организаций, с которыми «ФинСкарга» может общаться напрямую. Кроме этого ведутся переговоры с десятью будущими участниками проекта. Кто именно поддержал проект – не разглашается.

Как написать жалобу?

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

  • наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
  • сведения о коллекторской организации;
  • подробное описание сложившейся ситуации;
  • требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
  • перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
  • дату заполнения и личную подпись заявителя.

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

Новый сервис поможет должникам общаться с коллекторами в рамках закона

Украинский католический университет и компания Bot & Partners в рамках программы НБУ «Знай свои права» разработали систему общения с коллекторами. С ее помощью можно узнать, как защитить свою приватность, проверить себя в государственных реестрах и подать жалобу в Национальный банк Украины, пишет ain.ua.

Новый сервис поможет должникам общаться с коллекторами в рамках закона

Подписывайтесьна «Минфин» в Instagram:
главные новости про инвестиции и финансы

Почему это важно

Несмотря на то, что закон регламентирует действия коллекторов, в НБУ продолжают поступать жалобы на нарушения коллекторами норм этического работы. За этот год регулятор получил 3142 письменные жалобы и 8258 устных обращений в контакт-центр по случаям неэтичного поведения коллекторов.

Читайте так же:
Как правильго разговаривать с суде при лешении прав аождения

Должники в основном жалуются на:

  • неэтичное поведение коллекторов — 45% жалоб;
  • использование персональных данных третьих лиц — 38%;
  • агрессивное поведение работников коллекторских служб — 13%;
  • разглашение персональных данных заемщиков — 4%.

Сегодня более 2 млн украинцев находятся в реестре должников. За год их количество выросло на 18%.

Как можно воспользоваться сервисом

Указанную систему уже интегрировал сервис открытых данных Opendatabot.

Чтобы воспользоваться инструкцией, нужно открыть Opendatabot в удобном мессенджере, выбрать в главном меню пункт «Помощь», а затем «Как защититься от коллекторов».

Что запрещено коллекторам

В новом законе, который защищает должников при урегулировании просроченной задолженности, коллекторы получили четкий регламент этической работы, а именно им запрещается:

  • искать и использовать данные должников по графику работы, состоянию здоровья, встреч, путешествий и информации в соцсетях;
  • использовать угрозы, шантаж, совершать психологическое и физическое давление;
  • вводить в заблуждение относительно срока погашения и размера долга, требовать компенсировать работу коллекторов и стоимость мероприятий, направленных на погашение долга;
  • взаимодействовать с 20:00 по 9:00, а также в выходные и нерабочие дни по собственной инициативе;
  • пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут в сутки;
  • сообщать третьим лицам о наличии задолженности или требовать от них принять на себя обязательства по задолженности, если иное не указано в кредитном договоре;
  • вредить репутации;
  • встречаться без уведомления и согласования этой встречи;
  • взаимодействовать с должником и связанными лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом 1-й группы или несовершеннолетним лицом с момента получения подтверждающих документов;
  • взаимодействовать более двух раз в сутки, кроме случаев, когда инициатива исходит от должника (взаимодействие с помощью средств связи считается состоявшейся, если лицу передана информация о размере просроченной задолженности, порядок ее погашения, размер неустойки и других платежей, взимаемых в случае невыполнения обязательств по договору о кредите или в соответствии с законом).

Кроме того, на законных основаниях действуют только те коллекторы, которые включены в соответствующий реестр коллекторских компаний.

Как бороться с угрозами коллекторов: кому жаловаться и что делать

Согласно статистике, подавляющее большинство россиян хотя бы раз пользовалось услугами кредитных учреждений. Но никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, поэтому вернуть кредит вовремя – посильная задача не для всех. По этой причине необходимо знать, что делать и куда обращаться, если угрожают коллекторы. Грамотное поведение сможет обезопасить заемщика от недобросовестных взыскателей.

Если угрожают коллекторы - куда жаловаться

Если угрожают коллекторы — куда жаловаться

Имеют ли право коллекторы угрожать?

Что бы ни говорили коллекторы о своих правах и возможностях, угрожать они не вправе. Подобное поведение противоречит российскому законодательству и расценивается как нарушение, влекущее за собой административную, а иногда и уголовную ответственность.

Читайте так же:
Акт приема-передачи денежных средств по договору займа

Важно: Коллекторы не имеют права прямо или косвенно угрожать должникам.

Немногие могут сохранять спокойствие при таких заявлениях. Однако на то и делается ставка: угрозы – основное оружие коллекторов. Благодаря психологическому давлению на заемщика коллекторские учреждения считаются самыми результативными взыскателями и до недавнего времени показывали поистине ошеломляющие результаты.

Угрозы коллекторов классифицируются как вымогательство под угрозой расправы и нанесения вреда имуществу, что означает уголовную ответственность согласно статье 163 УК РФ и лишение свободы на срок до 4 лет вкупе со штрафом в 80 тысяч рублей.

Права коллекторов

До недавнего времени коллекторы были достаточно свободны в своих действиях, однако последние изменения в законодательстве сильно ограничили деятельность взыскателей.

По закону коллекторы могут собирать необходимую информацию о заемщике и уведомлять его о задолженности. Однако даже эти возможности ограничены на законодательном уровне, поэтому ни один коллектор не может:

  • публиковать персональные данные о должнике в интернете;
  • направлять какую-либо информацию о заемщике по месту его работы или размещать в зданиях;
  • устанавливать контакт с должником с 22:00 до 8:00 в будние дни, и с 20:00 до 9:00 в выходные;
  • нарушать законом определенную частоту общения:
    1. раз в неделю для очных встреч;
    2. один раз в день, два раза в неделю и восемь раз в месяц для телефонных разговоров;
  • привлекать для общения с должником более 1 коллектора;
  • проводить работу по взысканию с гражданами:
    1. оформляющими банкротство;
    2. находящимися на лечении;
    3. имеющими инвалидность;
    4. не достигшими совершеннолетия.
  • скрывать телефонный номер, с которого ведется разговор с должником или отправляются сообщения;
  • звонить с телефонных номеров, не имеющих отношения к кредитору или коллекторам.

Статьи закона

Статьи закона «О потребительском кредите» регламентируют правила поведения коллекторских агентств. И если взыскатели работают в рамках закона, то никакой защиты от них нет – остается только выплачивать долги как можно скорее.

Но нередко коллекторы выходят за рамки закона. Самое распространенное нарушение – оскорбления и угрозы в адрес должника. Такие действия преследуется по закону – статьи 119 и 163 УК РФ определяют подобное поведение как угрозу расправы и вымогательство, поэтому самым разумным решением является незамедлительная подача заявления в полицию и прокуратуру.

Что делать и куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают?

Как показывает практика, для защиты собственной безопасности, первым делом при подобных звонках необходимо узнать все данные о звонящем, а затем пожаловаться на собеседника, позвонив в агентство самостоятельно. Обусловлено это тем, что порой коллекторы представляются чужими именами, когда угрожают должникам расправой. Кроме того, такой разговор может быть попыткой незаконного взыскания средств с должника. В любом случае самостоятельный звонок компании-работодателю не будет лишним и позволит уточнить информацию.

Читайте так же:
Госпошлина при вступлении в наследство в 2022 году: размер

Но далеко не всегда этих мер оказывается достаточно для прекращения угроз. Поэтому следующим шагом должно стать обращение в правоохранительные органы. Для достижения необходимого результата нужно в заявлении указать собственные данные, максимально подробно описать сложившуюся ситуацию и приложить имеющиеся доказательства.

По смс и телефону

Вряд ли кто-то обрадуется, получив порцию звонков и сообщений с требованием вернуть деньги. Особенно, если форма обращения далека от вежливой.

  1. включить запись разговора;
  2. попросить собеседника представиться, назвав собственные ФИО и должность;
  3. узнать у собеседника, какую компанию он представляет;
  4. уточнить, по какому контракту и какую сумму задолженности хотят истребовать.

Если агентство действует в рамках закона, то вся информация будет предоставлена незамедлительно во время первой же беседы, так как представиться звонящий обязан без каких-либо напоминаний. Данный факт указан в статье 7 Федерального Закона №230.

Если собеседник игнорирует задаваемые вопросы, то можно сделать вывод о неправомерности его действий и, вежливо попрощавшись, отправляться с заявлением в правоохранительные органы.

Коллектор угрожает приехать домой

Российское законодательство позволяет коллекторам встречаться с должниками лично, но не более одного раза в неделю.

Заемщик не обязан впускать коллектора в дом.

Иными словами, общение может состояться и на пороге квартиры. При возможности необходимо установить камеру возле входной двери, что позволит впоследствии предоставить полиции, прокуратуре или суду веские доказательства неправомерных действий взыскателей,а также их угроз.

Угрожают расправой

Коллекторы далеко не всегда ограничиваются телефонными переговорами, поэтому выезд «на место» для них – обычная практика.

Коллекторское агентство хоть и имеет право на личные встречи, но не имеет права на привлечение к процессу взыскания родственников, соседей, коллег и других людей. Однако если коллектор приехал лично, в интересах заемщика привлечь к разговору свидетелей, которые впоследствии смогут подтвердить неправомерность действий взыскателей. Как показывает практика, в присутствии третьих лиц коллекторы ведут себя должным образом и не дают повода для обращения в полицию.

Большая часть угроз коллекторов не правомерна и не имеет никаких оснований. К примеру, обещание «обобрать до нитки» не имеет значения, потому что коллекторы не имеют права не то что реализовывать, но даже и описывать имущество. Данные действия – прерогатива судебных приставов.

Однако нередко коллекторы угрожают физической расправой должнику, в такой ситуации необходимо быть предельно осторожным и сразу же сообщить об угрозах в правоохранительные органы. Немало случаев насилия над должниками фиксируется каждый день, поэтому медлить с обращением в полицию и прокуратуру нельзя.

Важно: Отказ коллекторов предоставить паспорт, удостоверение сотрудника коллекторского агентства и копию договора цессии – веское основание для звонка в полицию.

Могут ли коллекторы угрожать родственникам должника?

Если коллекторы угрожают родственникам должника, действия должны быть такими же, как если бы угрожали самому заемщику: собрать доказательства и обратиться в вышестоящие инстанции.

Читайте так же:
Договор на монтаж окон и дверей образец

Такого рода действия со стороны коллекторов подпадают под статью разглашения персональных данных. Кроме того, в подавляющем большинстве случаев взыскатели получают контактные данные родственников заемщика незаконными методами: от недобросовестных сотрудников сотовой связи или банка.

Что делать, если родственникам угрожают коллекторы? При первом же звонке родственникам необходимо поинтересоваться у звонящего, откуда у него персональная информация, после чего сообщить собеседнику о намерении подать заявление в правоохранительные органы, а если звонки продолжатся – то тут же идти в полицию и прокуратуру.

Если коллекторы угрожают расправой уже во время первого звонка – ждать второго для обращения в правоохранительные органы не нужно.

Куда обращаться и кому жаловаться

Порой для того, чтобы усмирить недобросовестных коллекторов, приходится подавать заявление в соответствующие ведомства. В любом случае необходимо к заявлению приложить имеющиеся доказательства. Однако жалобы в различные инстанции могут несколько различаться.

Как написать жалобу в полицию?

В заявлении в полицию необходимо кратко, но максимально емко и четко описать случившиеся и указать предполагаемую классификацию совершенных деяний: мошенничество, вымогательство, хулиганство и тому подобное. Кроме того, при наличии соответствующей информации нужно указать все имеющиеся данные обидчиков – ФИО, должность, наименование компании.

Заявление в прокуратуру

Заявление в прокуратуру можно подать, обратившись в территориальный орган лично или, подав обращение через электронную приемную.

Жалоба в прокуратуру должна содержать всю необходимую для расследования информацию, в том числе:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • примерную квалификацию правомерных действий со стороны коллекторов;
  • просьбу разобраться в сложившейся ситуации путем проведения прокурорской проверки.

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор подается путем подачи заявления по месту жительства или на официальном сайте Роспотребнадзора.

В обоих случаях к заявлению с описанием ситуации необходимо приложить такие документы, как:

  • кредитный договор;
  • копия договора коллекторов;
  • заявление на реструктуризацию и отказ банка.

Для того чтобы жалобы была рассмотрена, заявление должно содержать:

  • ФИО заявителя;
  • контактные данные заявителя;
  • название организации, на которую пишется жалоба.

Отзывы: что наиболее действенно при борьбе с угрозами коллекторов?

По отзывам людей, столкнувшихся с неправомерными действиями коллекторов, самым действенным способом является обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Необходимо понимать, что профессиональный кредитный юрист увеличит шансы на победу в борьбе с коллекторами, так как последние часто пользуются юридической неграмотностью населения и именно поэтому чувствуют себя настолько уверенно. Как только давление коллекторов столкнется с противодействием в виде знания законодательства о коллекторской деятельности – взыскатели оставят вас в покое.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector