M-hunter.ru

Поиск тендеров
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда написать жалобу на врача: в Минздрав, Росздравнадзор, страховую компанию, прокуратуру и главврачу

Причины жалобы на врачаПричины, по которым пациенты подают жалобы, могут быть различными:

  1. Отказ в проведении осмотра больного во время приема.
  2. Неправильный или несвоевременно поставленный диагноз.
  3. Ухудшение состояние гражданина во время лечения по вине врача.
  4. Отказ в выдаче больничного листа, рецепта на положенный медицинский препарат.
  5. Отказ педиатра выехать на дом к ребенку, который заболел, вызов в поликлинику.
  6. Халатность при исполнении обязанностей медицинским работником.
  7. Нарушение порядка ведения беременности врачом женской консультации.
  8. Отказ выписать справку здоровому ребенку для посещения школы, детского сада.
  9. Коррупция, требования заплатить деньги за работу. С этим часто сталкиваются как посетители медицинских учреждений, так и граждане, вызывающие скорую помощь.
  10. Несвоевременное предоставление медицинской помощи.

Пожаловаться можно на любого специалиста: участкового терапевта и педиатра, лора, стоматолога и других врачей узких специализаций.

Обязанности докторов и права пациентов

Как и куда жаловаться на врачей

Права пациентов охраняются законодательно, а обязанности медперсонала определяются клятвой Гиппократа.

Чтобы знать, что можно требовать, а что нет от врачей, и как подать жалобу на врача поликлиники, пациентам стоит ознакомиться со своими правами, защищенными законом «Об основах охраны здоровья граждан РФ». По с этим документам, пациент обладает такими правами:

  • выбирать место, где он хочет получать услуги;
  • выбирать конкретного доктора, который будет эти услуги оказывать;
  • получать лечение, проводить процедуры и оздоровительные мероприятия на надлежащем уровне;
  • получать консультацию других докторов;
  • на облегчение болезненных ощущений всеми возможными средствами и лекарствами;
  • получение всех данных о состоянии своего здоровья;
  • выбор круга лиц, которым такие данные могут быть доступны;
  • на врачебную тайну;
  • получать услуги согласно страховке;
  • на обеспечение питанием, пребывая в стационарном лечебном учреждении, при необходимости – диетического питания;
  • отказ от манипуляций, хирургического вмешательства;
  • возмещение урона здоровью, если оно было нанесено медицинским вмешательством;
  • уважительное отношение доктора к пациенту;
  • на консилиум медиков;
  • допуск адвоката или священника, психолога;
  • на проведение религиозных действий, если это не будет мешать работе учреждения;
  • иметь доступ к медицинским документам, касающимся своего лечения;
  • обжалование действий работников учреждения.

Обжалование действий врачей – эта прерогатива больного, с которой редко кто хочет связываться, ведь даже жалоба в Минздрав на врача не всегда дает свои результаты.

Как и куда жаловаться на врачей

Как правило, пациенты заняты своей болезнью, родные – заботой о больном человеке, но в ряде случаев кредит доверия пациента к медику настолько быстро иссякает, что пациенту не остается ничего, кроме как жаловаться на медработника.

Читайте так же:
Лужковская надбавка к пенсии в 2022 году

С другой стороны, доктора тоже попадают под действие закона, к тому же, над ними довлеет клятва Гиппократа, которую они давали в студенческие годы.

Неужели со времен студенческой скамьи все моральные ценности и приоритеты сменились до наоборот, и врач перестал быть помощником?

Закон об обязанностях врачей при оказании медицинских услуг говорит следующее:

  • медики несут ответственность за качество поставляемых ими услуг;
  • медики должны использовать наиболее прогрессивные методы диагностики и лечения, которые имеются для данного вида заболевания;
  • врачи должны уважать право пациента на отказ от лечения кроме случаев, когда лечение должно осуществляться принудительно, по закону или по решению суда;
  • доктор должен перед началом лечения получить от пациента письменное согласие на проводимую далее терапию;
  • медик в свою очередь должен ознакомить пациента со всеми особенностями течения заболевания, методиками лечения и возможными рисками;
  • медработник обязан хранить тайну относительно любой информации, касающейся пациента и разглашать ее только в случаях, предусмотренных законом;
  • медик не должен преуменьшать, или преувеличивать информацию относительно диагноза или способа лечения, если это может повлиять на получение материальной выгоды через страховую компанию;
  • врач не может создавать препятствий для консультации у других специалистов;
  • медицинский работник не может в случае появления опасности оставлять пациентов;
  • медик не может применять, или пропагандировать методики лечения, которые не утверждены соответствующими органами (Министерством здравоохранения);
  • при наличии альтернативных методик, например, применяемых в других государствах, врач обязан уведомить пациента;
  • медработник обязан доброжелательно относиться к пациентам.

Куда писать негативный отзыв?

Первое, с чего рекомендуется начать, – направление жалобы главврачу и негативный отзыв на сайт поликлиники. Можно ограничиться последним, если недовольство вызвано:

  • Несоблюдением графика работы;
  • Некорректным поведением персонала;
  • Антисанитарное состояние помещений;
  • Испорченной медкартой;
  • Отказом в осмотре.
Читайте так же:
Как самостоятельно проверить квартиру перед покупкой?

Есть вопрос по написанию жалобы на десткую поликлинику?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

То есть, если претензии носят преимущественно организационный характер, не касаются лечения и личного общения врача с ребенком, отношение к заведению можно выразить через сайт и остановиться на этом. В других случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях, только таким негативным отзывом ограничиваться нельзя.

Через интернет (онлайн)

Для этого нужно использовать веб-ресурсы как лечебного учреждения – сайт, страницы в социальных сетях, так и порталы районного, городского, областного и федерального значения. Кроме того, можно обратиться онлайн с жалобой в разные органы и ведомства, такие как Минздрав, Росздравнадзор, прокуратура и другие.

Обращение к главврачу

Если есть время, нужно обратиться к руководству детской поликлиники в лице главврача. Это заинтересованное лицо, по возможности он удовлетворит требования родителей, недовольных отношением (лечением) к их ребенку, примет меры по отношению к виновному лицу.

Предварительно нужно записаться на прием к главврачу. Это не всегда удобно, поэтому можно подать письменную жалобу через секретаря либо почтовым отправлением. Есть вероятность, что при подаче жалобы главврача поставят в известность, и он по своей инициативе примет заявителя, выслушает его и примет соответствующие меры.

Когда следует жаловаться в Министерство здравоохранения

Ситуации, при которых лучше сразу обращаться в Минздрав:

  • Систематически проявляющийся непрофессионализм врачей и персонала.
  • Отказ в предоставлении медицинских услуг.
  • Отсутствие надлежащих условий для приема и лечения больных.
  • Некорректная работа скорой помощи.
  • Взяточничество.
  • Отсутствие реакции на жалобы со стороны нижестоящих инстанций.
  • Вопиющие случаи нарушений прав пациентов, влекущие за собой серьезные последствия. Например, смерть или нанесение непоправимого вреда здоровью.
  • Разглашение медицинской тайны.
Читайте так же:
Выигрыш в лотерею и его правовые последствия

Данный список не является полным, поэтому при возникновении любых жалоб на работу учреждений или конкретных специалистов вышестоящие инстанции обязаны среагировать и дать ответ отправителю.

При необходимости аналогичное обращение можно направить в прокуратуру (в каждом городе она своя, телефоны прокуратуры Москвы: +7 (495) 683-68-74, +7 (495) 951-71-97, Московской области: (495) 628–27–88 (найти номера телефонов именно вашего региона области можно по ссылке), Санкт-Петербурга: (812) 315-48-53 (дежурный прокурор) или Роспотребнадзор (телефон в Москве: +7 (499) 973-26-90 или по телефону горячей линии: 8-800-100-0004).

Страховая компания

Разумеется, не любая, а та, чьим полисом вы пользуетесь. В ней могут помочь в случае, если вам отказали в срочной медпомощи или не хотят прикреплять к поликлинике, предоставляют услуги низкого качества или требуют за них деньги. В их компетенции находятся все проблемы, связанные с программой медстрахования. Если пожаловаться страховщикам, вопрос может решиться оперативнее, чем при жалобах в предыдущие перечисленные инстанции, поэтому к ним можно идти сразу после главврача.

Порядок составления жалобы на врача


Для правильного оформления жалобы следует обратить внимание на образец или форму составления документа. В шапке обязательно требуется указать реквизиты департамента или Министерства (название и адрес) и свои данные (фамилию, имя и фактический адрес проживания, адрес электронной почты, номер стационарного или мобильного телефона). При оформлении жалобы на врача в больницу указывается имя главврача или заведующего отделением. При подаче жалобы в Министерство или департаменты указывают данные руководителя соответствующего отдела. Образец заполнения в этом случае такой же, как и в предыдущем случае.

После указания названия документа (жалоба, претензия, прошение) в основной части письма описывается суть конфликта. Повествование должно быть корректным, без использования грубых и нецензурных выражений. Факты должны соответствовать действительности. Образец должен содержать ссылки на законодательство государства.

Читайте так же:
Договор подписан неуполномоченным лицом судебная практика

В конце письма необходимо просить принять меры или выплатить соответствующую компенсацию. К документу прилагаются чеки, квитанции, свидетельства, договоры, необходимые для подтверждения фактов нарушения. Конец жалобы — дата и подпись. Для правильной подачи претензию оформляют в двух экземплярах и ставят штамп о регистрации: один образец оставляют в департаменте, другой хранят у себя.

Высшие инстанции могут оказать влияние на работу больницы или доктора. Они направляют приказ об уточнении дела или назначении проверки в подведомственные инстанции.

Подведем итог

Недобросовестное отношение медицинских работников к своим обязанностям — не редкость. Но это не значит, что нужно спускать с рук грубость, хамство или плохое лечение. Каждый врач обязан заботиться о своих пациентах и выполнять работу качественно — от его действий зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Поэтому нарушения лучше пресекать сразу, написав жалобу. Надеемся, что наша статья поможет вам отстоять свои права на доступную и квалифицированную медицинскую помощь, как это и принято в цивилизованных странах.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector