M-hunter.ru

Поиск тендеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

На «Госуслугах» открылся сервис для жалоб на скорую помощь

На портале «Госуслуги» появился сервис подачи жалоб на работу скорой помощи. Его появление напрямую связано с возникшей в России ситуацией невозможности дозвониться до поликлиники или вызвать бригаду скорой.

О запуске новой услуги, пишет ТАСС, сообщил вице-премьер России Дмитрий Чернышенко. По его словам, пользователи смогут оставлять свои жалобы на работу скорой помощи, и затем собранная информация будет направляться «в профильные структуры системы здравоохранения».

Попытка вызвать скорую или пробиться со звонком в больницу или поликлинику может растянуться на несколько часов, с чем сталкиваются многие россияне. Это стало следствием пандемии коронавируса, охватившей Россию еще в марте 2020 г. и накрывшей ее своей второй волной в сентябре 2020 г.

skor600.jpg

Вопрос о проблемах с дозвоном до больниц Президент России Владимир Путин поднимал еще 18 ноября 2020 г. в рамках совещания с членами кабинета министров. Дмитрий Чернышенко заявил тогда, что правительство и операторы связи намерены оперативно решить его. В общей сложности на разработку нового сервиса потребовалось менее двух недель.

Я вызвал скорую помощь. В течение какого времени она должна приехать?

Согласно действующим нормативам для оказания экстренной помощи (если есть угроза жизни пациента) бригада должна прибыть в течение 20 минут, в случае неотложной помощи (когда угрозы для жизни пациента нет) время ожидания увеличивается до двух часов.

скорая помощь

— Следует особо обратить внимание, что в отдельных случаях скорая помощь имеет право не приезжать, — уточнила член Ассоциации юристов России (АЮР) Мария Спиридонова. — Например, если вызов используется для последующего получения судебно-медицинского или экспертного заключения, установления алкогольного или наркотического опьянения, выписки больничного листа и иных медицинских справок.

Не обязана бригада обслуживать и непрофильные вызовы, связанные с острой зубной болью, перевязкой или проведением инъекций, добавила юрист.

Читайте так же:
Какие есть выплаты при рождении ребенка

Когда скорая помощь может отказаться приехать

Причины для обоснованного отказа в предоставлении бригады скорой помощи:

  • Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
  • он пьян или вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
  • вызов с целью снятия зубной боли.
  • плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
  • вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
  • констатация смерти.
  • больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы, хотя он может добраться самостоятельно.

В подобных случаях подавать жалобы бессмысленно, поскольку действия скорой помощи оправданы.

Сколько ждать скорую?

Если вызов относится к экстренным время ожидания «скорой» не должно превышать 20 минут в городе и 35 минут в иных населенных пунктах с момента регистрации вызова до прибытия бригады СМП по адресу вызова.

При неотложном вызове время ожидания «скорой» не должно превышать:

75 минут в городе и 90 минут в иных населенных пунктах с момента регистрации вызова до прибытия бригады СМП по адресу вызова (за исключением вызовов для транспортировки пациентов или констатации факта смерти);

для транспортировки пациентов или констатации факта смерти – 135 минут в городе и 150 минут в иных населенных пунктах с момента регистрации вызова до прибытия бригады СМП по адресу вызова;

при поступлении сообщения из оперативно-дежурной службы органов внутренних дел для констатации факта смерти – 75 минут в городе и 90 минут в иных населенных пунктах с момента регистрации вызова до прибытия бригады СМП по адресу вызова.

В соответствии с постановлением Минздрава от 22 февраля 2021 г. № 13 в период эпидемического подъема заболеваемости при неотложном вызове (за исключением сообщений, поступивших из оперативно-дежурной службы органов внутренних дел) время ожидания «скорой» не должно превышать 195 минут в городе и 210 минут в иных населенных пунктах с момента регистрации вызова до прибытия бригады СМП по адресу вызова.

Читайте так же:
Как снять деньги с чужой карты

Памятка о безопасной покупке лекарственных препаратов, биологически активных или пищевых добавок в зарубежных интернет-магазинах

В настоящее время для пациентов с COVID-19 в крае работает 68 специализированных поликлинических бригад.

Определены категории пациентов, которые должны быть обследованы на COVID — 19.

Обследование проводится в рамках ОМС и бесплатно для пациента (результат в течение 48 часов). Забор анализа обеспечивает специализированная выездная бригада (на дому). Тестирование подтвержденных и контактных проводит лаборатория ФБУЗ Центра гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае, исследования в рамках контроля лечения на 10й и 12й день осуществляют лаборатории ряда государственных учреждений и привлеченные негосударственные организации. О результатах теста сообщает лечащий врач.

Что делать, если поднялась температура и нарастают признаки респираторного заболевания?

  • в будний день оставаться дома и вызвать врача на дом из поликлиники по месту жительства. Если был контакт с носителем коронавирусной инфекции – предупредить врача. Врач назначит терапию и определит объем и дату исследований и необходимость госпитализации (либо назначит лечение на дому). Если пациент лечится амбулаторно – поликлиникой осуществляется как очное так и дистанционное ведение больного, контроль состояния здоровья путем телефонного обозвана 2 раза в день.
  • в выходные дни и ночное время при наличии высокой температуры и нарастании симптомов вызвать скорую помощь. Если был контакт с носителем коронавирусной инфекции – предупредить диспетчера. В случае подозрения на коронавирусную инфекцию пациент будет доставлен в приемное отделение инфекционного госпиталя для дальнейшего обследования и госпитализации.

Показания для госпитализации: высокая температура в течение нескольких дней, снижение сатурации кислорода крови (определяется методом пульсоксиметрии), подтвержденная рентгенологическим методом исследования пневмония.

Если показаний для госпитализации нет, будет оказана неотложная помощь и даны рекомендации. Информация о вызове будет передана в поликлинику. Утром следует вызвать врача на дом.

Читайте так же:
Данные об отказе от гражданства рф

Что делать, если выявлен контакт с носителем коронавирусной инфекции (работа и пр.)?

  • при получении информации о заболевшем коронавирусной инфекцией сотрудниками ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» проводится эпидемиологическое расследование и при опросе заболевшего устанавливается круг контактных лиц для оформления Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю постановления на изоляцию контактного лица и предписания в поликлинику для проведения медицинского наблюдения. Работодатель (заболевший) может проинформировать ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» о контактных лицах по телефонам: 202-58-25, 202-58-26.
  • поликлиника информирует пациента, обеспечивает забор материала для тестирования на коронавирусную инфекцию и дистанционный контроль состояния здоровья (в случае отсутствия симптомов) либо лечения (в случае признаков заболевания).

ВАЖНО: информировать уполномоченного сотрудника точными и актуальными данными о реальном местонахождении (адрес проживания), телефоне контактного лица.

Для пациентов, наблюдающихся амбулаторно, при поликлиниках открыты контактные центры, специалисты которых в рабочие часы консультируют по вопросам, связанным с COVID-19. Телефоны центров в г. Красноярске:

8(391)986-86-47 (доб 804)

В субботу поликлиники работают до 16.00, «ковидные» бригады до 18.00

В воскресенье: приема нет, «ковидные» бригады оказываю помощь на дому до 18.00.

Экстренная помощь, как бригадами скорой помощи, так и специализированными «ковидными» бригадами, оказывается круглосуточно.

Цена ошибки

В Минздраве отмечают, что при определении категории срочности вызова диспетчер руководствуется не заболеванием, а поводом для обращения, поэтому, если обострения хронических заболеваний несут угрозу для жизни, то к пациенту отправят бригаду по той категории срочности, которая требуется в данном случае. В качестве примера в ведомстве предпочли рассмотреть также случай с гипертонией.

«К примеру, пациент с артериальной гипертензией должен состоять на учёте у участкового врача и получать препараты для снижения артериального давления бесплатно. При очередном повышении артериального давления и отсутствии каких-либо жалоб он обращается к участковому врачу. Но при возникновении гипертонического криза он вызывает «103», а бригада приезжает не более чем через 15 минут по II категории срочности», – говорится в ответе ведомства на официальный запрос редакции.

Читайте так же:
Вступление в наследство другой стране

Что касается ответственности за ошибку, если диспетчер или дежурный врач неправильно поставит предварительный диагноз по телефону и скорую придётся ждать дольше, чем нужно для спасения, на этот вопрос в Минздраве ответили крайне лаконично: «Ответственность предусматривается в соответствии с Административным или Уголовным кодексом».

Впрочем, чтобы получить своевременно квалифицированную помощь, обращающиеся за ней должны тоже вести себя соответствующим образом и во всём помогать медикам. Во время разговора с диспетчером по телефону собраться, не паниковать и чётко отвечать на поставленные вопросы:

  • назвать имя, фамилию, отчество, пол и возраст пациента;
  • рассказать о состоянии пациента и обстоятельствах несчастного случая или заболевания;
  • назвать адрес вызова, контактный телефон, код двери подъезда, а также ориентировочные данные по проезду к месту нахождения пациента.

«Дворы перегорожены, вечно кому-то мешаем»

В центре надолго не задерживаемся – следующий вызов поступает с улицы Зиповской – возможно инсульт. Так что опять едем в сторону БСМП. Только увидев адрес заказа, Александр сетует – там все перегорожено, не проедешь. «Сейчас так по всему Краснодару – все дворы закрыты или заставлены машинами. Становишься между ними – опять кому-то мешаешь проехать, начинается ругань. Или, например, шлагбаум тебе поднимет какая-то добрая душа, а как назад выезжать – непонятно», — объясняет водитель. Ни в каких правилах и приказах эти нюансы не прописаны. Но из-за них тоже теряется драгоценное время.

Прогноз Александра в точности сбылся – проехать во двор не получается. Сперва упираемся в шлагбаум, а за ним еще и ворота. К счастью, быстро выбегает муж пациентки и пропускает. Женщина чуть за сорок лежит на диване. На столе открытая упаковка с «Глицином». «Понервничала на работе, стало плохо. Всю трясло, слезы рекой, руки немеют, девочки из офиса отвели к врачу в частную клинику. Он ничем помочь не смог, сказал вызывать «скорую». Затем муж забрал и отвез домой. А, и еще у меня указательный палец почему-то раздулся. Это точно не инсульт?» — спрашивает женщина.

Читайте так же:
Алименты на жену в декрете: сколько придется содержать бывшую супругу

Работа фельдшеров процентов на 60 – успокоить пациента, привести его в нормальное психологическое состояние. И это как раз тот случай – померяв давление, сделав кардиограмму и проверив рефлексы, Кахрамон понимает, что признаков инсульта нет. Скорее всего, гипертонический криз. У пациентки «рабочее» давление – 90 на 60, а из-за стресса на работе оно подпрыгнуло до 120. А вот увеличившийся палец – видимо, признак какого-то сосудистого нарушения. Но пока угрозы здоровью нет, поэтому фельдшеры рекомендуют женщине сходить на плановое обследование. Еще один миф – «скорую» вызывают в основном пожилые люди. Сегодня на всех трех вызовах – всем меньше или чуть за сорок.

Глядя на то, как работники «скорой» общаются с людьми, понимаешь, что, хотя вызовы и делятся на категории, главенствует принцип «равный подход ко всем». И не важно, вежливо ли себя ведет больной или его родственники, или хамят на каждом шагу. Чтобы работать здесь, нужно действительно любить людей – иначе нервы и вправду не выдержат. Работа тяжелая, но они ее делают, и никому не жалуются.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector