M-hunter.ru

Поиск тендеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензии по некачественным услугам и работам

Претензии по некачественным услугам и работам

Елена Мехоношина

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Что такое права потребителей и как их защитить

Какие товары можно вернуть или обменять, почему важен чек и куда обращаться, если нарушают ваши потребительские права.

Что такое права потребителей и как их защитить

  • Facebook
  • Twitter
  • VK

В чём дело?

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Что ещё за права потребителя?

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг.

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце.

Где могут нарушить мои потребительские права?

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке.

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках.

Читайте так же:
Кого можно прописать в служебную площадь

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные.

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

Я могу вернуть товар, купленный в супермаркете?

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом.

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав.

А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Читайте так же:
Как сделать временную прописку ребенку для школы

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете.

Как быть с магазинами, где не выдают чеков?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин.

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно.

А что с одеждой и другими товарами?

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен.

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней.

Читайте так же:
В каких числах оплачиваются страховые взносы за работников

Куда обращаться, если я не знаю своих прав, но чувствую, что их нарушают?

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей».

В какие органы обращаться, если права нарушены после покупки

В разных ситуациях предусмотрены разные алгоритмы, как защитить свои права потребителя, в какие сроки и куда обращаться.

Куда обратиться в разных случаях:

  1. Если вам продали некачественный товар, то направьте жалобу в Роспотребнадзор.
  2. Если вы вернули товар (качественный, но не подошедший вы вправе вернуть в течение 14 дней после покупки, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей), а деньги не получили обратно в течение 10 дней, пошлите организации-продавцу письменную претензию, которую адресат обязан подписать и рассмотреть. Лучше всего направить ее заказным письмом с отметкой о вручении. Если ничего не произошло спустя 2 недели, подавайте в суд.
  3. Если покупателя оскорбили в магазине, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
  4. В случае если магазин необоснованно отказал в возврате товара или обмене, подайте жалобу в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Обратите внимание: хоть жалобы и допустимо составлять в относительно свободной форме, в них обязательно должны присутствовать полные данные гражданина. В противном случае жалобы не рассматриваются. Найти общество по защите прав покупателя и прочие органы, которые помогут в борьбе с нерадивым продавцом, стоит онлайн на веб-сайте Роспотребнадзора. Там же есть формы жалоб.

Читайте так же:
Возможно ли выписать человека без его согласия

Уловка №4. Накачивание колёс азотом

Накачивание колёс азотом не вредит, но и ничем не помогает. Сотрудники сервиса утверждают, что такая практика пришла из автоспорта, и просят за неё от 100 до 300 ₽. Однако в случае с гоночными машинами это оправданно: азот в отличие от воздуха не способствует горению, что при аварии снижает риск гибели пилота. На городских дорогах такой риск минимален.

Как избежать обмана

Отказаться от услуги: в повседневной эксплуатации возгорание автомобиля — большая редкость.

Кстати

От товаров с интернет-распродаж (акции вроде «Чёрной пятницы» или «Киберпонедельника») потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи продавцом либо уполномоченным лицом, подчёркивает управление Роспотребнадзора по Нижегородской области. После передачи товара это возможно в течение семи дней, если сохранён товарный вид и потребительские свойства покупки (для товаров из обычного магазина срок возврата — 14 дней). Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет всё те же права, что и при «традиционной» торговле — возможность замены товара, перерасчёта стоимости и возврата продавцу товара с недостатками.

О нарушениях закона «О защите прав потребителей»

По данным Роспотребнадзора за 2016 год, динамика нарушений закона «О защите прав потребителей», свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушениях по статьям 8 –10 и 12 закона (об информации о товаре, работе,услуге и лицах, их предоставляющих), что составляет 58,5 процента.

Диаграмма: m24.ru/Кристина Оленёва

По статье 4 о качестве товара, работы, услуги – 11 процентов нарушений, по статьям 5,6 о гарантии, сроке годности и сроке службы, а также возможности технического обслуживания – 4 процента. По статье 7 (безопасность товара, работы или услуги) зарегистрировано 5 процентов нарушений, а по статье 11 о режиме работы продавца или исполнителя – 3 процента. На статью 16 о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителей, – пришлось 6 процентов правонарушений.

Читайте так же:
Где выносят решеня о штрафах фидео фиксации

Также в 2016 году снизилось количество плановых проверок в сфере розничной торговли на 22 процента по сравнению с 2015 годом, при этом доля внеплановых проверок увеличилась на 21,8 процента. Вместе с этим, уровень результативности внеплановых проверок увеличился на 2,3 процента и составил в 2016 году 67,8 процента (в 2015 году – 65,5 процента).

Таким образом, в 2016 году надзорным ведомством было дано свыше четырех тысяч заключений по делам о защите прав потребителей в сфере розничной торговли, из которых в 91,5 процента случаев требования потребителя удовлетворены с присуждением денежных средств на общую сумму более 230 тысяч рублей, включая компенсации морального вреда – свыше 13 тысяч рублей.

Как рассказали m24.ru в пресс-службе Роспотребнадзора , ежегодно по вопросам защиты своих прав в надзорное ведомство обращается более 750 тысяч человек, из них примерно половина – за устной консультацией. Остальные обращения рассматриваются более подробно, в случае необходимости проводится проверка.

Право на соблюдение срока оказания услуг, установленного законодательно или договором об оказании услуг

Срок оказания медицинских услуг является существенным условием договора об оказании медицинских услуг (ст. 422 ГК РФ, п. 17 Постановления Правительства РФ о предоставлении платных медицинских услуг).

Право на соблюдение срока оказания услуг, установленного законодательно или договором об оказании услуг

Медицинская организация в соответствии со ст. 27 ЗоЗПП обязана оказать медицинские услуги пациенту в срок установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором на оказание медицинских услуг. В случае, если оказание медицинских услуг осуществляется по частям в течение срока действия договора, то должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) оказания услуг.

Однако ЗоЗПП не учитывает специфику медицинских услуг в части установления обязательного соблюдения срока оказания медицинских услуг. Срок оказания медицинской услуги в каждом случае определяется индивидуально. Достаточно часто установление медицинской организацией конкретных сроков оказания медицинских услуг приводит к их нарушению в связи с объективными причинами (особенности здоровья конкретного пациента).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector