M-hunter.ru

Поиск тендеров
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону

Ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Купленную драгоценность (независимо от наличия в ней драгоценных металлов, камней) нельзя обменять или вернуть просто из-за того, что она вам не подошла. Закон запрещает это.

гарантийные сроки

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт

Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них.

Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки). Бремя это лежит на продавце.

Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете полное право на:

  1. Замену товара на идентичный.
  2. Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
  3. Бесплатный ремонт в разумный срок.
  4. Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
  5. Возврат денег за товар.

срок службы изделия на бирке

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар

Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение. В этом случае действия могут быть следующими:

  1. Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта – шесть месяцев. Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. 18 Закона о ЗПП.
  2. Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию – 10 лет.
  3. Закон также рекомендует продавцу устанавливать срок гарантийных обязательств, если этого не сделал производитель. Причем ювелирный салон может давать гарантию на свои товары и при наличии таковой от изготовителя. Но гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного производителем.
  4. Самое главное: независимо от того, в какой период вы выявили дефект в безгарантийном ювелирном изделии, доказательство присутствия брака еще до покупки ложится на ваши плечи. Как правило, это означает, что украшение вы передадите для независимой оценки экспертам из сторонней организации.
Читайте так же:
Как пожаловаться в налоговую на арендодателя квартиры

Сроки гарантии

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

  • получить возврат денег;
  • потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
  • отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
  • потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

  1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
  2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
  3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

Гарантия навсегда

Укрзолото – ювелирные изделия самого высокого качества! Именно поэтому мы предлагаем нашим клиентам гарантию НАВСЕГДА на весь ассортимент золотых ювелирных изделий.

гарантия навсегда от укрзолото

Что такое гарантия навсегда?

Это бесплатный ремонт ювелирных украшений в течение всего срока их использования при наличии производственного брака.

Чем подтверждается право на гарантию навсегда?

Эту функцию исполняют паспорт изделия, чек, бирка, которые получает каждый покупатель сети магазинов «Укрзолото».

Читайте так же:
Вандализм ст 214 ук рф состав преступления

Когда начинает действовать гарантия навсегда?

С момента покупки украшения.

Когда заканчивается гарантия навсегда?

Никогда. Даже ваши внуки и правнуки смогут воспользоваться правом гарантии навсегда при условии сохранения бирки, паспорта на украшение и товарного чека.

Какие повреждения подлежат гарантийному ремонту?

Гарантийному ремонту подлежат скрытые дефекты – брак, который был допущен при изготовлении украшения по вине производителя. К ним относятся:

— выпадение вставки по вине производителя, а не как следствие неправильной носки изделия;

— неисправный замок в серьгах, браслетах, цепях и колье.

Если вставка утеряна, новая вставка оплачивается покупателем.

Куда обращаться за гарантийным ремонтом?

В магазин, где была совершена покупка, или по телефону горячей линии 0 800 75 92 29. Нужно обязательно иметь при себе бирку, товарный или кассовый чек, паспорт на украшения.

Причины отказа в гарантийном ремонте производителем:

Отсутствие документов, подтверждающих покупку (чек, паспорт на украшение, бирка).

На украшении видны следы взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения.

Украшение имеет явные механические повреждения (в том числе воздействие прессов, зажимов, ударов, тяжелых весов, падения с высоты и т.д.).

Украшение подвергалось ремонту или замене ювелирной вставки.

Ювелирные вставки, как драгоценные, так и полудрагоценные камни, которые изменили цвет в результате неправильной эксплуатации изделия либо воздействия химикатов, средств личной гигиены, ультрафиолетового излучения.

Металлические элементы изделия изношены или повреждены из-за неаккуратной носки и неправильной эксплуатации украшения (погнута шинка кольца, сломан или поврежден замок серьги/браслета/колье, утеряна швенза серьги и т.д.).

Изделие подвергали воздействию микроволнового или теплового излучения.

Был изменен размер украшения в сторонней ювелирной мастерской или самостоятельно.

Утрачена или повреждена часть парного украшения (серьги).

Отсутствие или несоответствие оттисков клейма производителя и пробы на изделии.

Другие возможные дефекты, не связанные с производством ювелирного изделия, возникшие в процессе эксплуатации.

Не считается повреждением потемнение серебряных изделий, потому что окисление серебра – это естественный процесс, который возникает под воздействием внешних факторов.

Важно!

Определить гарантийный случай или нет может ТОЛЬКО СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ НА ЗАВОДЕ-ПРОИЗВОДИТЕЛЕ.

Ювелирное украшение требует особого ухода и бережного отношения. Особенно это важно для украшений с бриллиантами и вставками других драгоценных камней. Сохранить привлекательный вид изделия, его сияние и бриллиантовый блеск можно надолго, соблюдая простые правила: аккуратно носить, регулярно чистить и правильно хранить украшение.

Как носить украшения, чтобы уберечь их от повреждения?

— при выполнении хозяйственных работ и использовании косметических средств рекомендуем снимать украшения, чтобы сохранить их от потускнения и изменения цвета;

Читайте так же:
Врач в судебном заседании

— снимайте украшения во время контакта с чистящими, моющими и другими химическими реактивами, чтобы не повредить их поверхность;

— во время водных процедур и во время сна советуем снимать украшения, чтобы сохранить их первоначальную форму.

Как правильно хранить ювелирные изделия?

Храните драгоценные украшения в сухом, темном месте вдали от высоких температур и прямых солнечных лучей.

Особого ухода требуют изделия с природными драгоценными камнями. Изделия с жемчугом и янтарем храните подальше от избыточной влаги, высокой температуры и солнечного света. Чтобы избежать повреждений, храните их отдельно от других украшений.

Следует хранить ювелирные украшения подальше от препаратов, содержащих йод и ртуть (йод оставляет пятна, ртуть разрушает поверхность).

Как самостоятельно почистить украшение?

С помощью специальной косметики. Этот способ — наиболее удобный и безопасный. Косметику по уходу за ювелирными украшениями вы можете приобрести в ювелирном магазине «Укрзолото».

Отдать украшение в ювелирную мастерскую. Этот способ подходит для тех, кто имеет украшения со вставками с камнями. Мастер удалит загрязнения и проверит надежность закрепки камней. Такую процедуру следует проводить ежегодно.

Для выполнения гарантийного ремонта/замены или бесплатного сервисного обслуживания нужно:

  1. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  2. Иметь при себе товарный чек с отметкой о дате продажи, бирку, паспорт на ювелирное изделие с отметкой о дате продажи, документ, удостоверяющий личность.
  3. Отдать изделие на экспертизу на завод-производитель.
  4. Принять звонок от представителя компании и прийти в магазин, чтобы забрать изделие с ремонта.

Покупая украшения в магазине сети «Укрзолото», Вы всегда можете быть уверенны в качестве продукции и обслуживания. Приятных покупок!

Абсолютная гарантия лидера продаж!

По итогам работы за 2017, 2016, 2015 и 2014 годы наш магазин был признал лидером продаж часов марки Платинор и Чайка.

Магазину BestWatches.su были выданы официальные сертификаты, подписанные руководителем компании «Анлина» производителя часов марки Чайка и Платинор!

Сертификат лидера продаж 2016 года Сертификат лидера продаж 2015 года Сертификат лидера продаж 2014 года

Гарантийный срок на золотой браслет

Fill 1 Created with Sketch.

  • русский

Please select your country / region

Please be advised that changing your location while shipping wil remove all items from your Cart and Wishlist

  • Austria
  • Albania
  • Belarus
  • Belgium
  • Bulgaria
  • Bosnia and Herzegovina
  • Vatican City
  • United Kingdom
  • Hungary
  • Germany
  • Greece
  • Denmark
  • Ireland
  • Spain
  • Italy
  • Latvia
  • Lithuania
  • Liechtenstein
  • Luxembourg
  • Monaco
  • Netherlands
  • Norway
  • Poland
  • Portugal
  • Russia
  • Romania
  • San Marino
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Finland
  • France
  • Croatia
  • Czech Republic
  • Switzerland
  • Sweden
  • Estonia
  • Azerbaijan
  • Vietnam
  • Hong Kong SAR China
  • India
  • Indonesia
  • Kazakhstan
  • Macau SAR China
  • Malaysia
  • South Korea
  • Singapore
  • Thailand
  • Taiwan
  • Uzbekistan
  • Japan
  • Israel
  • Jordan
  • Qatar
  • Lebanon
  • United Arab Emirates
  • Oman
  • Saudi Arabia
  • Turkey
  • Argentina
  • Dominican Republic
  • Canada
  • Colombia
  • Mexico
  • Peru
  • United States
  • Chile
  • Australia
  • New Zealand
  • Morocco
  • Tunisia
  • Shanghai
  • Paris
  • Milano
  • Roma
  • Londra
  • Mosca
  • Jeddah
  • Beirut
  • Kiev
  • Monaco
  • Doha
Читайте так же:
Когда выплачивать декретные по беременности и родам

Напишите нам

Мы в вашем распоряжении по любым вопросам. Мы ответим вам в течение 24 рабочих часов.

Запишитесь на примерку в бутике

Позвольте вас вдохновить. Доверьтесь нашему персоналу, прикоснитесь к миру Alberta Ferretti собственными руками и получите персонализированную консультацию.

Позвоните нам +39 02 94758110

Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу, с 09:00 по 13:00 и с 14:00 по 18:00.

u041fu043eu0434u043fu0438u0441u0430u0442u044cu0441u044f u043du0430 u0440u0430u0441u0441u044bu043bu043au0443.

u041fu043eu0434u043fu0438u0448u0438u0442u0435u0441u044c u043du0430 u043du043eu0432u043eu0441u0442u043du0443u044e u0440u0430u0441u0441u044bu043bu043au0443
u041fu043eu043bu0443u0447u0430u0439u0442u0435 u043eu0431u043du043eu0432u043bu0435u043du0438u044f u0438 u044du043au0441u043au043bu044eu0437u0438u0432u043du044bu0435 u0441u043au0438u0434u043au0438

Наша Клиентская Служба работает
с понедельника по пятницу,
с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00.

Size Guide Image

Таблица размеров

  • Описание
  • Отправка и Возврат
  • Жесткий металлический браслет
  • Камень на металлическом основании

Доставка осуществляется приблизительно в течение 5 рабочих дней. Если вы не удовлетворены покупкой, у вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар.

Вы можете выбрать один из двух способов доставки, Standard и Express, в зависимости от Ваших потребностей. Мы также предлагает услугу бесплатного вывоза возврата в сроки, указанные в наших общих условиях продажи. Запрос на возврат Вы можете подать в течение 14 дней со дня доставки. Отправка возврата осуществляется легко и быстро благодаря уже оплаченной этикетке в упаковке.
Более подробную информацию Вы можете получить в разделе Возврат. .
HOLIDAY GIFT: ОФОРМЛЯЙТЕ ЗАКАЗ ДО 13 ДЕКАБРЯ, ПОЛУЧАЙТЕ ЕГО ДО РОЖДЕСТВА!
КУПИТЕ ПОДАРКИ ДО 13 ДЕКАБРЯ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ИХ К РОЖДЕСТВУ!

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Читайте так же:
Врач в судебном заседании

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
  2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

  1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
  2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
  3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
  4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
  5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Как вернуть украшение в Санлайт

Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.

При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.

Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.

В некоторых случаях потребителям удается решить вопрос в досудебном порядке и забрать деньги. При оформлении иска владелец бракованного украшения может требовать выплаты не только стоимости товара, но и компенсации госпошлины, расходов на адвоката и морального ущерба.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector